經(jīng)濟(jì)放緩?fù)瑯觿?chuàng)造了贏家和輸家。公司倒閉的最快捷方式就是：什么也不做，等待經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。不管你在什么行業(yè)工作，“一切照舊”的心態(tài)將導(dǎo)致公司成為沉沒(méi)的船舶。你必須要?jiǎng)?chuàng)新，脫穎而出，采用全新的方式來(lái)推廣你的產(chǎn)品提升服務(wù)。
此時(shí)此刻，沒(méi)有比想方設(shè)法來(lái)尋找，維持并挽留客戶這一條更需要重要的了?？紤]以下10個(gè)步驟，來(lái)防止業(yè)務(wù)萎縮。
策略1：考慮重要的事情，并審視你的工作時(shí)間。無(wú)論你的公司有多大，給自己一個(gè)心里暗示，你是該行業(yè)中最成功的商人。你有多少時(shí)間消耗在日常辦公工作，而這些完全可以由別人來(lái)完成?在更重要的任務(wù)上花費(fèi)更多的時(shí)間，如營(yíng)銷(xiāo)策略，改善客戶關(guān)系，并執(zhí)行新的戰(zhàn)略以擴(kuò)大您的服務(wù)。
策略2：彰顯自己的與眾不同。JordanFuniture銷(xiāo)售的家具比任何其他家國(guó)家的具店都多。遵從“挽留客戶”的原則，他們從家族企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的企業(yè)。令所有員工和客戶出乎意料的是，Barry，Eliot和Tatleman穿著像孤膽騎警和Tonto在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)騎著馬。他們?cè)谏痰昀锩娲罱艘粋€(gè)Imax劇場(chǎng)，孩子們可以在里面玩耍，這樣他們的父母就可以安心購(gòu)物了。當(dāng)顧客開(kāi)車(chē)去取家具時(shí)，他們?yōu)槟峁┟赓M(fèi)熱狗并清洗您的車(chē)窗玻璃。
策略3：建立與您的客戶關(guān)系。每個(gè)客戶每個(gè)月將減少10%的購(gòu)買(mǎi)力。建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并與他們定期聯(lián)系。郵寄一張明信片，生日卡，銷(xiāo)售傳單，簡(jiǎn)報(bào)等，讓客戶記得您的姓名，電話號(hào)碼和服務(wù)。
策略4：收集e-mail地址。作為建立客戶關(guān)系的一個(gè)流程，您需要征得客戶同意，使用他們的電子郵件地址。定期發(fā)送更新客戶名單并通知你的客戶相關(guān)產(chǎn)品信息，只要你已經(jīng)得到他們的許可，并避免過(guò)度發(fā)送商業(yè)郵件，電子郵件可以成為一個(gè)強(qiáng)大，成本低廉的營(yíng)銷(xiāo)工具。讓我們來(lái)看看位于Punxsutawney的?？怂沟腜izzaDen的例子。他們正在進(jìn)行一年一度的促銷(xiāo)，中等大小的奶酪比薩只要1970年的價(jià)格——1.40美元。要享受這一特殊的價(jià)格，消費(fèi)者不得不去他們的網(wǎng)站，并登記其電子郵件地址，之后將有特殊的優(yōu)惠券發(fā)送給他們。兩天內(nèi)，他們就收集到了驚人的500封電子郵件。
策略5：避免“害群之馬”。對(duì)待客戶不友善的員工將導(dǎo)致客戶的流失?；ǜ嗟臅r(shí)間和金錢(qián)去面試并雇傭那些喜歡幫助別人的人。使用基于行為面試和篩選評(píng)估，以提高您雇用好員工的幾率。.
策略6：在您的網(wǎng)站上增加購(gòu)物車(chē)功能，網(wǎng)上銷(xiāo)售仍在急劇增長(zhǎng)。根據(jù)JupiterResearch公司的數(shù)據(jù)，在過(guò)去一年中，節(jié)假日網(wǎng)上購(gòu)物總計(jì)消費(fèi)132億美元，去年同期相比增加了17%。主要的幾條原因是網(wǎng)上消費(fèi)更省時(shí)，不需要加入商店里擁擠的人群，并可以在非營(yíng)業(yè)時(shí)間購(gòu)物。看看您可以將那些服務(wù)和產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)吧。
策略7：采用每次點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告。許多公司放棄了傳統(tǒng)的廣告，轉(zhuǎn)而采用每次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。每次點(diǎn)擊付費(fèi)將保證您的公司在網(wǎng)路上具有更多認(rèn)可度，并促使更多的客戶叩響您公司的大門(mén)。這些廣告需要競(jìng)標(biāo)關(guān)鍵字，越受歡迎的關(guān)鍵字，每一次點(diǎn)擊需要支付的價(jià)格更昂貴。而價(jià)格差異從幾美分到許多美元。例如，您可以支付10美分點(diǎn)擊的關(guān)鍵字，“提供游泳池的商店”提供每次點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告的網(wǎng)站中，最受歡迎的是谷歌，雅虎和Overture。
策略8：利用客戶服務(wù)誡命營(yíng)造良好的習(xí)慣。設(shè)亞特蘭BatesAce五金商店，模仿Ritz-Carlton酒店，創(chuàng)造“20條客戶服務(wù)戒律”來(lái)闡述員工在處理與客戶和同事事務(wù)時(shí)的工作原則。例如，“陪客戶到正確的走道而不是指向另一片商店。他們將戒律印在小卡片，以方便雇員可以隨身攜帶。此外，為了加強(qiáng)良好的客戶服務(wù)，監(jiān)督員每天考核員工一條戒律。
策略9：將您的訊息發(fā)布給媒體。當(dāng)?shù)貓?bào)紙和電視一直在都尋找的故事和感興趣的主題。學(xué)習(xí)寫(xiě)新聞稿或給您當(dāng)?shù)氐拿襟w打個(gè)電話，介紹您公司某一個(gè)特殊的業(yè)務(wù)。亞特蘭大的Varsity餐廳就以擁有一位在那里工作了50年之久的老員工而文明。就這一條，整整花費(fèi)了兩頁(yè)新聞紙來(lái)闡述該員工和這個(gè)餐廳的情況。
策略10：利用趨勢(shì)。某種情況下，經(jīng)濟(jì)不景氣也是一種變相的機(jī)會(huì)。讓我們來(lái)看看一個(gè)創(chuàng)立特別品牌的衛(wèi)生紙企業(yè)。每張衛(wèi)生紙都印著烏薩馬本拉丹的面相，下面跟著一句話：“或多或少，你也打擊了恐怖主義吧”我不知道這個(gè)人是不是因此賺了錢(qián)，但是他還獲得了很多關(guān)注。
