近日，國(guó)內(nèi)最大的指紋鎖鎖具供應(yīng)商金指碼指紋鎖宣布，在推出其第五代指紋鎖產(chǎn)品的同時(shí)，將會(huì)對(duì)旗下指紋鎖產(chǎn)品的質(zhì)保期限加以延長(zhǎng)，由過去的一年免費(fèi)延長(zhǎng)至三年。廠商主動(dòng)提供無條件質(zhì)保延續(xù)服務(wù)，這在指紋鎖業(yè)內(nèi)還尚屬首次，也對(duì)同業(yè)品牌形成了較大服務(wù)升級(jí)壓力。
事實(shí)上由于我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)對(duì)質(zhì)量保證的相關(guān)規(guī)定尚屬粗放，除部分行業(yè)之外，包括鎖具在內(nèi)的不少行業(yè)中，并沒有形成具有強(qiáng)制性的國(guó)家保修期限標(biāo)準(zhǔn)。目前鎖具行業(yè)普遍通行的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)為一年保修期，而在與鎖具關(guān)系密切的家裝行業(yè)中，根據(jù)2002年建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》第三十二條規(guī)定，其保修年限也僅僅只有兩年。此前業(yè)內(nèi)指紋鎖品牌質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)制定，大多也參照這兩項(xiàng)指標(biāo)，普遍將保修期限限定為一年時(shí)間。因?yàn)楸容^傳統(tǒng)機(jī)械鎖具，指紋鎖在提供更高安全、方便標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，即使相同的質(zhì)保年限其系統(tǒng)復(fù)雜度和后期維護(hù)成本也要大大高于傳統(tǒng)鎖具。所以不少企業(yè)認(rèn)為將指紋鎖本身可靠性就要好于傳統(tǒng)鎖具，過去執(zhí)行和傳統(tǒng)機(jī)械鎖具相同質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，已屬于提高要求。
行業(yè)發(fā)展瓶頸，推動(dòng)質(zhì)保升級(jí)
對(duì)于金指碼大幅度提升質(zhì)保年限之舉，部分同業(yè)品牌管理人士似乎并不認(rèn)同。但相對(duì)于指紋鎖市場(chǎng)整體發(fā)展階段而言，這種售后服務(wù)上的保守態(tài)度顯然并不可取。早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，國(guó)內(nèi)就開始引入了指紋鎖相關(guān)的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，金指碼即是國(guó)內(nèi)最早的指紋鎖開發(fā)企業(yè)。自2002年以來，指紋識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品就占據(jù)了生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用市場(chǎng)超過八成的份額。2005年中國(guó)指紋識(shí)別市場(chǎng)即已達(dá)到50億人民幣，指紋鎖產(chǎn)品的市場(chǎng)份額更超過其中的三成。經(jīng)過近二十年的市場(chǎng)培育，國(guó)內(nèi)民用指紋鎖市場(chǎng)已經(jīng)積聚了一定的規(guī)模，消費(fèi)者對(duì)于指紋鎖的家庭應(yīng)用也具有一定認(rèn)知，截止2009年底指紋鎖已形成超千萬套的銷售規(guī)模，基本形成一個(gè)典型的高科技細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)。
然而相比傳統(tǒng)鎖具市場(chǎng)，指紋鎖畢竟屬于相對(duì)年輕的產(chǎn)品，對(duì)于普通消費(fèi)者也屬于新鮮事物。高科技的內(nèi)涵是指紋鎖開拓市場(chǎng)的特色，但也容易對(duì)消費(fèi)者造成神秘感。尤其隨著指紋鎖市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，對(duì)于在技術(shù)內(nèi)容上完全陌生的指紋鎖，目前，消費(fèi)者的技術(shù)恐懼和產(chǎn)品信心不足，已經(jīng)成為制約當(dāng)前指紋鎖企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)提升的瓶頸。因此，從建立更嚴(yán)格的售后體系入手，提升各項(xiàng)質(zhì)量保證質(zhì)量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和水平，來贏取消費(fèi)者信心，是目前指紋鎖行業(yè)中的重點(diǎn)品牌發(fā)展和市場(chǎng)現(xiàn)狀的客觀需求。
指紋鎖行業(yè)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，宜借鑒跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
指紋鎖市場(chǎng)的消費(fèi)者認(rèn)知分類，也對(duì)指紋鎖的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)提升提出了要求。從行業(yè)細(xì)分上，指紋鎖既具有電子高科技產(chǎn)品的特征又具有傳統(tǒng)機(jī)械鎖具的特性，一般行業(yè)劃分將指紋鎖歸為鎖具部分。但是從實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，類似金指碼等部分高端指紋鎖產(chǎn)品，已經(jīng)基本將機(jī)械部分加以封裝，在消費(fèi)者眼中指紋鎖又完全是電子設(shè)備。因此對(duì)于電子消費(fèi)品的一些認(rèn)知，不可避免的將會(huì)影響到對(duì)指紋鎖產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
在國(guó)內(nèi)，電子消費(fèi)品是最早進(jìn)入國(guó)標(biāo)三包產(chǎn)品目錄中的行業(yè)。電子消費(fèi)品行業(yè)子行業(yè)的相關(guān)質(zhì)保年限標(biāo)準(zhǔn)制定，也大多領(lǐng)先其他行業(yè)，一些包括平板、電腦等在內(nèi)的家用電子消費(fèi)品細(xì)分行業(yè)，都已經(jīng)建立了以三年為基礎(chǔ)的質(zhì)保年限體系。而這些消費(fèi)者日常接觸的電子消費(fèi)品質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，不可避免的將會(huì)影響到其對(duì)于指紋鎖產(chǎn)品的質(zhì)保要求，盡管相對(duì)于大部分電子消費(fèi)品，指紋鎖的售后質(zhì)保復(fù)雜程度更高，但是消費(fèi)者的認(rèn)知需求，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)指紋鎖品牌不得不面對(duì)的一個(gè)硬性指標(biāo)。此次金指碼指紋鎖對(duì)旗下產(chǎn)品大幅度提供質(zhì)保年限標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)電子類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)看齊，除了管理者對(duì)于企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、售后體系的信心，應(yīng)當(dāng)也是敏銳的關(guān)注到了消費(fèi)者的這種客觀質(zhì)保需求。
著名管理大師、質(zhì)量體系專家約瑟夫朱蘭曾說過，成熟的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)成熟的標(biāo)志。對(duì)于指紋鎖這種新興行業(yè)而言，積極提升質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于消費(fèi)者利益，有助于企業(yè)自身形象提升，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)尤其具有重要意義。盡管對(duì)于金指碼提升質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)的舉措，在目前或許會(huì)有爭(zhēng)議和討論，但是在可以預(yù)見的將來，這種帶有自律性的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)必如一股新風(fēng)，吹皺指紋鎖行業(yè)的滿池春水。
