筆者認(rèn)為五金企業(yè)應(yīng)從QQ與360之爭中反思一二,多些理性思考。畢竟在市場激流中,企業(yè)間若沒有正確的市場競爭,一味搶市場、搶資源、搶技術(shù)、搶人脈,就會暴露諸多問題。
啃同情,能否行的通?
危機公關(guān)需謹(jǐn)慎
危機公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織,有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略。
經(jīng)常關(guān)注360與QQ動向的用戶,估計一眼便知這兩家互聯(lián)網(wǎng)大佬的危機公關(guān)中甩出的“同情”牌。從11月3日開始,騰訊和360相繼分別發(fā)布了《致廣大QQ用戶的一封信》、《騰訊要挾用戶卸載360360將保證和QQ同時正常使用》后,騰訊向用戶致歉,表示不兼容360已是最低的抗?fàn)幏绞剑?60則堅稱無辜,二者紛紛用受傷者的心態(tài)企圖博取消費者的同情。
不論事情的背后究竟誰對誰錯,單從聲明來看,并未觸動大家的“菩薩心腸”。網(wǎng)民關(guān)心的是自己的切身利益,在事情的真相還未大白前,網(wǎng)民們都還保持圍觀的態(tài)度,只是希望不要波及自己對兩種工具的正常使用。
其實危機因素一直暗淺于企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中,倘若危機真的來臨?五金企業(yè)萬不可學(xué)騰訊、奇虎的危機公關(guān),即算遭遇信譽危機、不公平競爭等,也要宰相肚里能撐船,將企業(yè)利益擱置一邊,第一時間關(guān)注消費者的權(quán)益。因為消費者才是上帝,才是企業(yè)的衣食父母。
適當(dāng)?shù)臅r候,可以借鑒美的處理“自殺鍋”事件的部分方式。記得今年5月份初美的曾遭遇紫砂煲“質(zhì)量門”,在事件曝光后的第一時間內(nèi),美的方面承認(rèn)“天然紫砂內(nèi)膽”系不實宣傳,并撤銷電燉鍋分公司總經(jīng)理職務(wù),對涉及不當(dāng)宣傳的產(chǎn)品,立即停止生產(chǎn)和銷售,立即收回和改正所有不當(dāng)宣傳品,設(shè)立消費者咨詢熱線,設(shè)立退貨點,接受消費者的退貨。
選擇正確的危機公關(guān)可以挽救企業(yè)的聲譽。五金行業(yè)普遍存在的就是質(zhì)量危機,處理稍有不慎即可影響到五金企業(yè)的生存與否。問題一經(jīng)發(fā)生,勇于承擔(dān)責(zé)任,及時顧及消費者權(quán)益,才能還企業(yè)一個“晴天”。
唇舌戰(zhàn),不敗也傷!
品牌競爭不能背離道義
品牌競爭的成敗是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,這是任何行業(yè)的通則。只是,如果非要采用打擊對手的方式來進行競爭的話,其結(jié)果恐怕會出現(xiàn)兩敗俱傷的局面,甚至?xí)Φ较M者的權(quán)益。一種良性的競爭、有規(guī)則和道義的競爭,是非常迫切需要建立起的。
以五金行業(yè)業(yè)為例。我國的五金企業(yè)眾多,單永康地區(qū)的五金企業(yè)就有數(shù)百家之多,全國則有近萬個品牌展開角逐,無論是一二線市場,還是縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn),都存在或大或小的五金企業(yè),相互間的角逐自然十分激烈,但上升到騰訊、360這種競爭程度的并沒有出現(xiàn)。
在品牌時代下,目前主要在于提升自身的產(chǎn)品實力和品牌營銷能力,比如張小泉、杰杰工具、史丹利、長城精工、杭州巨星等企業(yè),競爭的同時,著力點更多地聚焦于自身實力的增強,比如產(chǎn)品競爭方面,張小泉今年推出了“良鋼新作”系列新品,史丹利創(chuàng)作出了極富現(xiàn)代主義精神的全新產(chǎn)品AvantiCollection,大家以過硬的品質(zhì)、優(yōu)美的外觀和深厚的文化底蘊而贏得喜愛,形成了多強角力的格局。
近年來,五金企業(yè)更是注重品牌文化的宣揚,讓把冰冷的產(chǎn)品融入人們豐富多彩的精神感官中。五金業(yè)消費者更加趨重時尚觀念,在選用某一品牌上,不再局限于滿足產(chǎn)品物質(zhì)使用的需求,更希望藉此體現(xiàn)自己的價值觀、身份、品味、情趣等。故此,許多企業(yè)更是在產(chǎn)品設(shè)計和形象店面上狠下功夫,在如何保持品牌經(jīng)久不衰的問題上,同行之間互相切磋,取經(jīng)者居多。
品牌競爭,需要的是一種良性競爭,行業(yè)發(fā)展,需要的是百花齊放、百家爭鳴的喜人趨勢,如果越來越多的行業(yè)陷入騰訊、360式的惡性競爭,其影響勢必不利于行業(yè)的發(fā)展。如此悖逆發(fā)展之道,實在是有傷和諧之美。