一把互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖究竟應(yīng)該價(jià)值幾何？這是一個(gè)很難說(shuō)清楚的話題。在此前的公寓“大敗局”一文中，作者張起靈提出存疑——“因?yàn)樽鲑~洗錢(qián)成潛規(guī)，智能門(mén)鎖已經(jīng)被某些公寓創(chuàng)業(yè)者玩壞，虛高的市價(jià)引發(fā)泡沫漸起。”
而關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖的定價(jià)依據(jù)與核心價(jià)值，脫離產(chǎn)業(yè)鏈高度，單純將智能門(mén)鎖看成硬件+系統(tǒng)拼湊的觀點(diǎn)太過(guò)狹隘，在當(dāng)下“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象明顯的住宿業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖是推動(dòng)行業(yè)整體信息化發(fā)展的剛需存在。
消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)多元化居住產(chǎn)品時(shí)代
隨著中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)能力的提升，對(duì)于如何滿足住宿需求的多樣化發(fā)展，各界玩家憑借自身優(yōu)勢(shì)在摸索中前行。房企、酒店入局長(zhǎng)租公寓、長(zhǎng)租公寓與短租平臺(tái)相互跨界(自如和途家是典型代表)，專職的民宿二房東大量涌現(xiàn)……居住產(chǎn)品的生產(chǎn)模式已經(jīng)從舊有的酒店和C2C租賃，裂變?yōu)楝F(xiàn)如今囊括了房地產(chǎn)商、酒管公司、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者、專業(yè)二房東等多方入局的態(tài)勢(shì)。
華住董事長(zhǎng)季琦甚至坦言，“我認(rèn)為中國(guó)未來(lái)不會(huì)存在大量的星級(jí)酒店，大的星級(jí)酒店和存量地產(chǎn)，都會(huì)轉(zhuǎn)成類似于辦公、住宿業(yè)態(tài)。”
“從12年開(kāi)始，自有非自住的空間越來(lái)越多，這可以說(shuō)是一個(gè)標(biāo)志性的開(kāi)始。”果加CEO段方華將該時(shí)間點(diǎn)視為居住產(chǎn)品概念的重新認(rèn)知。“短租方面，相繼出現(xiàn)了大量的短租房東和眾多服務(wù)于此的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商；而長(zhǎng)租則由最初的C2C，逐步發(fā)展為C2A(代理商)2C，到現(xiàn)在的C2B2C。居住形態(tài)已經(jīng)由單一的自持住宅、酒店住宿、租賃房屋衍生發(fā)展出各異的形態(tài)與模式。”
事實(shí)上，從熊林加入鏈家孵化自如到劉洋的You+公寓拿到雷軍投資；從羅軍成立途家起步到陳馳創(chuàng)建小豬……嗅到風(fēng)口的創(chuàng)業(yè)者大致在同一時(shí)間點(diǎn)起跑。房屋居住產(chǎn)品的多元化經(jīng)營(yíng)伴隨消費(fèi)升級(jí)的推力，讓豐富多樣的居住產(chǎn)品快速面世。
“非標(biāo)民宿從最初的廉價(jià)標(biāo)簽到現(xiàn)如今產(chǎn)品形態(tài)和價(jià)格層級(jí)日趨多元化，而與此同時(shí)，長(zhǎng)租公寓的產(chǎn)品線同樣在走向多元，除了集中式公寓有定位各類薪資階層，2015年后自如友家不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)迭代，這可以說(shuō)具備相當(dāng)?shù)南笳饕饬x。”段方華補(bǔ)充總結(jié)道——“多元化居住產(chǎn)品時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨”。
段方華進(jìn)一步提出：互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)際上是多元化居住產(chǎn)品的基本形態(tài)，一方面源自于用戶體驗(yàn)和交互的互聯(lián)網(wǎng)化，更為重要的，是商戶的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)。目前大多數(shù)住宿運(yùn)營(yíng)商，都會(huì)有兩套系統(tǒng)進(jìn)行管理，第一套系統(tǒng)作為資產(chǎn)管理系統(tǒng)，主要用于從房東處收房；第二套系統(tǒng)作為前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要提供租客的解決簽約、付房租、預(yù)定服務(wù)等問(wèn)題。這兩套系統(tǒng)已經(jīng)非常智能化，但由于系統(tǒng)之間沒(méi)有打通，處于各自為戰(zhàn)狀態(tài)，相互之間沒(méi)有數(shù)據(jù)流通，用戶體驗(yàn)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)想效果。
因此，集成數(shù)據(jù)通道服務(wù)和權(quán)限管理業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖管理系統(tǒng)在其中起到了舉足輕重的作用。事實(shí)上，無(wú)論物理鑰匙、酒店磁卡還是指紋，都不能在集成IT系統(tǒng)甚至是云端系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行在線管理，而互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖的出現(xiàn)則解決了這樣的問(wèn)題。最終形成了資產(chǎn)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖系統(tǒng)三大系統(tǒng)上下游打通，數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，讓房屋資源做到了實(shí)時(shí)在線。
顯然，以互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖硬件+系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在上下兩端系統(tǒng)間的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，這符合住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代要求。不論對(duì)于酒店、長(zhǎng)租公寓，非標(biāo)短租等各細(xì)分住宿業(yè)態(tài)來(lái)講，要想提升管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，都繞不開(kāi)這一核心議題。
數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)向直連升級(jí)
事實(shí)上，多元化居住產(chǎn)品時(shí)代來(lái)臨的今天，互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖硬件+系統(tǒng)這樣的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。“多元化居住產(chǎn)品時(shí)代”的到來(lái)意味著居住空間產(chǎn)品化。產(chǎn)品化、多樣化是實(shí)現(xiàn)規(guī)?；慨a(chǎn)、個(gè)性化消費(fèi)的基礎(chǔ)前提，而連續(xù)出臺(tái)的政策松綁和稅改春風(fēng)，也在為多方參與去庫(kù)存提供動(dòng)力支撐。
但不得不承認(rèn)的是，盡管互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖硬件+系統(tǒng)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)普及。但除酒店之外，多元化居住時(shí)代其產(chǎn)品的信息化仍舊滯后，成為阻礙發(fā)展的無(wú)形桎梏。
去呼呼創(chuàng)始人張澤曾以酒店數(shù)據(jù)類比，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)對(duì)于精準(zhǔn)控房的重要性。“酒店市場(chǎng)的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)OTA多年的的努力拼搏，才逐步數(shù)據(jù)化并實(shí)現(xiàn)多渠道多樣性的售賣，依靠的系統(tǒng)多樣又復(fù)雜，非標(biāo)住宿應(yīng)該避免這樣的情況再輪回。”
而很不幸，在行業(yè)發(fā)展的蠻荒階段，這樣的短期輪回基本是可以預(yù)見(jiàn)的事實(shí)。盡管去呼呼作為行業(yè)先鋒，試圖用鎖換間夜的“免費(fèi)”模式逐漸培養(yǎng)起B(yǎng)端用戶的使用習(xí)慣。但縱觀龐大的住宿業(yè)市場(chǎng)，智能門(mén)鎖的覆蓋率仍然過(guò)于低下。在現(xiàn)階段贏利點(diǎn)單一(普遍靠中間差價(jià)為利潤(rùn))的當(dāng)下，觸網(wǎng)滯后由此產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)效率低下，讓一眾參賽者在起跑之初就深感力不從心，直至黯然出局。
不過(guò)，去呼呼以門(mén)鎖綁定系統(tǒng)直連渠道平臺(tái)的解決方案正在果加的手中實(shí)現(xiàn)。類似于與系統(tǒng)打通這樣的解決方案，如今也被果加應(yīng)用到公寓、民宿、旅游、地產(chǎn)行業(yè)的合作中。
果加的互聯(lián)網(wǎng)智能鎖正在像酒店業(yè)態(tài)的發(fā)展一樣，以“門(mén)鎖+PMS+OTA”的形式，將產(chǎn)品消費(fèi)者、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者、渠道平臺(tái)串聯(lián)起來(lái)，形成一種高效的產(chǎn)業(yè)模式。
經(jīng)營(yíng)精益化是互聯(lián)網(wǎng)智能鎖的深層價(jià)值
一旦互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖與平臺(tái)之間形成完善的信息流轉(zhuǎn)之后，其所解決的將不單單是預(yù)訂的問(wèn)題，而是更深層的經(jīng)營(yíng)效率問(wèn)題。
一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，與酒店?duì)I收講求坪效類似，長(zhǎng)租公寓的運(yùn)營(yíng)核心強(qiáng)調(diào)的是人房比，費(fèi)效比。以某家分散式長(zhǎng)租公寓為例，在去年宣布拿到過(guò)億融資后，區(qū)區(qū)萬(wàn)余套房，實(shí)際的運(yùn)營(yíng)人數(shù)一度超過(guò)3000人，每月光此人力成本開(kāi)支就成了無(wú)法承受之重，如此根本等不到盈利模式逐漸明晰。而事實(shí)上，即便有公寓品牌無(wú)奈妥協(xié)轉(zhuǎn)向平臺(tái)發(fā)展，但信息化道路尚未鋪好，設(shè)置“收費(fèi)站”又能等到多少上路者？
而這樣的供應(yīng)鏈痛點(diǎn)在短租平臺(tái)上同樣亟待解決。以Airbnb為例，有讀者向本站介紹，月前去印尼度假選擇在airbnb預(yù)定住宿，由于智能門(mén)鎖的缺失，該房東需要從數(shù)十公里外的吉隆坡過(guò)來(lái)送取物理鑰匙；而在國(guó)內(nèi)某短租平臺(tái)，有讀者經(jīng)歷了同樣的事情，拖行李箱到門(mén)前被告知房主有事在外，只得等另一房客吃飯回來(lái)，門(mén)口靜坐2小時(shí)方得進(jìn)門(mén)……
可以看到，無(wú)論是從B端的管理效率還是C端的用戶體驗(yàn)而言，互聯(lián)網(wǎng)化的缺失使得整個(gè)生態(tài)圈處于低水平，互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖無(wú)疑是整個(gè)供應(yīng)鏈的根基所在。而在此往數(shù)據(jù)化推進(jìn)延伸，可以助力更多衍生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
以長(zhǎng)短租結(jié)合運(yùn)營(yíng)來(lái)談，這幾乎是當(dāng)下各公寓行業(yè)玩家都難以突破的癥結(jié)所在。一般而言，房客很少會(huì)在租約到期點(diǎn)退房(都是會(huì)提前)，在信息化的缺失下，管理者如果不去現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)房客退房時(shí)間點(diǎn)一無(wú)所知。而事實(shí)上，如果有互聯(lián)網(wǎng)智能鎖的數(shù)據(jù)支持，例如通過(guò)實(shí)時(shí)房態(tài)獲悉該房客三天未有進(jìn)出記錄，可以預(yù)判住客已經(jīng)退房，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖實(shí)時(shí)對(duì)接到短租平臺(tái)接受預(yù)定，將會(huì)大幅降低運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的邊際成本。
而談到運(yùn)營(yíng)商以房客租約向金融機(jī)構(gòu)提出貸款，由于風(fēng)控體系的漏洞，金融機(jī)構(gòu)很難對(duì)此作出準(zhǔn)確的判斷，所以時(shí)有運(yùn)營(yíng)商拿朋友身份騙貸事件發(fā)生(事實(shí)上朋友并未按租約入住)。而與上述事例類似，如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)智能門(mén)鎖傳遞實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該房客并未產(chǎn)生進(jìn)出記錄，在加強(qiáng)審核的基礎(chǔ)上，金融機(jī)構(gòu)自然可以提升自身的風(fēng)控能力。
而再往深層次聯(lián)想，基于近期大火的柔性制造，未來(lái)商品的生產(chǎn)可能會(huì)全部基于數(shù)據(jù)。作為人與空間連接的最佳傳導(dǎo)機(jī)制，未來(lái)在智能家居電器實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的前提下，個(gè)人線下行為的數(shù)據(jù)獲取來(lái)源會(huì)相當(dāng)多元，數(shù)據(jù)量也會(huì)變得極為可觀，未來(lái)基于互聯(lián)網(wǎng)智能鎖會(huì)構(gòu)建一個(gè)怎樣龐大的生態(tài)圈，一切是值得想象的。
